Estes Termos regulam as compras realizadas na loja online do Jardim do Pêssego. Ao concluir um pedido, o cliente declara ter conferido os produtos escolhidos, os dados informados e as condições apresentadas na página do produto e no checkout.
1. Produtos e finalidade da loja
A loja oferece homenagens e produtos relacionados ao Jardim do Pêssego, incluindo coroas de flores, flores e plantas, velas, placas, lápides e outros itens disponíveis no catálogo.
Quando indicado na página do produto, a entrega, colocação ou execução ocorre dentro do próprio Jardim do Pêssego. Nesses casos, não se trata de frete convencional para endereço externo.
2. Imagens e características dos produtos
As imagens buscam representar os produtos com fidelidade. Flores e plantas são produtos naturais e podem apresentar variações de tonalidade, tamanho, abertura e composição. Quando uma imagem estiver identificada como ilustrativa, ela serve como referência visual do produto ou acabamento.
Se houver indisponibilidade relevante de material que exija alteração substancial do produto adquirido, o cliente será contatado antes da substituição.
3. Personalização e dados fornecidos pelo cliente
O cliente é responsável por conferir a exatidão das informações inseridas no pedido, incluindo nome do falecido, data e horário do velório, identificação do jazigo, mensagem da faixa, remetente e demais dados solicitados.
Nas coroas e conjuntos florais, a mensagem da faixa deve respeitar o limite informado na página do produto. O Jardim do Pêssego poderá ajustar quebras de linha, tamanho de fonte e disposição do texto para preservar a legibilidade, sem alterar o conteúdo enviado pelo cliente.
Na lápide, a personalização da loja online utiliza apenas nome completo, data de nascimento e data de falecimento. Esses dados serão conferidos antes da produção. Não há campo de texto livre para inscrição adicional.
4. Flores e colocação em jazigos
Quando o produto incluir colocação no cemitério, o cliente deverá informar o nome do falecido e, se disponível, a identificação do jazigo. A ausência ou incorreção dessas informações poderá atrasar a execução enquanto a equipe realiza a conferência ou tenta contato com o cliente.
5. Pagamento e confirmação do pedido
O pedido é considerado confirmado após a aprovação do pagamento e o registro da compra pela plataforma. Em produtos de caráter urgente, como coroas de flores para velórios em andamento ou próximos, a preparação poderá começar logo após a confirmação.
6. Disponibilidade e execução
Os prazos e condições específicos apresentados na página de cada produto integram estes Termos. Em situações excepcionais que impeçam a execução conforme o pedido, o Jardim do Pêssego entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
7. Alterações, cancelamentos e reembolsos
Pedidos de alteração, cancelamento ou reembolso seguem a Política de Cancelamento e Reembolso disponibilizada na loja e a legislação de defesa do consumidor aplicável.
8. Erros e correções
Se houver produção, personalização ou execução em desacordo com os dados confirmados pelo cliente por erro atribuível ao Jardim do Pêssego, adotaremos a solução adequada ao caso, que poderá envolver correção, substituição ou reembolso, sem custo adicional para o cliente.
9. Conteúdo de mensagens
O Jardim do Pêssego poderá recusar mensagem que seja ilícita, discriminatória, ameaçadora, ofensiva ou manifestamente incompatível com o contexto respeitoso de uma homenagem memorial. Caso a recusa impeça a execução e o produto ainda não tenha sido produzido, entraremos em contato para correção da mensagem ou cancelamento do item.
10. Privacidade
Os dados pessoais fornecidos na loja são tratados de acordo com a Política de Privacidade disponibilizada no site e com a legislação aplicável.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre pedidos, personalização, cancelamentos ou execução, entre em contato pelo e-mail emerson@cemiteriojardimdopessego.com.br.
12. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Nenhuma disposição destes Termos limita direitos que sejam assegurados ao consumidor por normas de caráter obrigatório.