Esta política se aplica às compras realizadas pela loja online do Jardim do Pêssego.

Cancelamento antes do início da produção ou execução

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido pelo e-mail emerson@cemiteriojardimdopessego.com.br. Quando a solicitação for recebida antes do início da preparação, personalização, gravação, montagem ou colocação do produto, o pedido será cancelado integralmente e o valor pago será devolvido.

Como alguns pedidos, especialmente coroas e outras homenagens florais, podem ter caráter urgente, a produção ou execução poderá começar logo após a confirmação do pagamento.

Solicitações após o início da produção ou execução

Quando a preparação, personalização ou execução já tiver começado, a solicitação será analisada de forma imediata conforme o estágio do pedido, a natureza do produto, os materiais já utilizados ou reservados e a legislação aplicável.

Esta política não limita nem exclui direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor nas hipóteses em que for aplicável.

Produtos personalizados, flores e plantas

Coroas, faixas, lápides e outros itens personalizados são preparados a partir das informações fornecidas pelo cliente. Flores e plantas também podem apresentar variações naturais de tonalidade, tamanho, abertura e composição. Essas variações, quando mantidas as características essenciais do produto escolhido, não constituem por si só erro de fornecimento.

Se houver indisponibilidade relevante de flores, plantas ou materiais necessários, o Jardim do Pêssego entrará em contato antes de realizar substituição que altere de forma substancial o produto adquirido.

Erro atribuível ao Jardim do Pêssego

Se houver produção, personalização ou execução em desacordo com os dados confirmados pelo cliente por erro atribuível ao Jardim do Pêssego, providenciaremos, conforme o caso, correção, substituição ou reembolso, sem custo adicional para o cliente.

Reembolso

Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O prazo para que o crédito apareça na conta, fatura ou extrato pode variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira ou a operadora do cartão.

Como solicitar

Envie o número do pedido e uma breve descrição da solicitação para emerson@cemiteriojardimdopessego.com.br. Em pedidos urgentes, recomendamos o contato assim que surgir a necessidade de alteração ou cancelamento.